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旅游服务礼仪

  1、良好站姿的要求:抬头挺胸,重心保持在两腿之双膝并拢,收腹收臀,人体有向上的感觉; 平肩目光平视前方、收 、正头; 两臂自然下垂,双手搭放于小腹位或后腰际。男士站立时,双脚自然分开与肩同宽。此外,无论男女,站立时谨防身体东倒西歪,重心不稳,更不得依墙靠壁,随意抖动不停;也不易出现双手叉腰,双臂抱胸或其他一些失礼表现。

  2、良好走姿的要求:良好的坐姿从入座就应开始有所规范: 入座动作轻应而缓。 入座后上体自然正直,背距椅背约一拳; 男士双腿分开与肩同宽,双脚平踏与地, 双手分别置于左右腿面之上; 女士双腿须并拢且斜放后侧,双手轻握置于腿面,这叫正坐。此外,侧坐时上身直立,臀部偏向一侧,双腿并拢或一脚在后,但脚底不得抬起示众。

  3、手势语:通过手势、掌、手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势。工作手势的运用力求做到少而准,动作幅度适中,优雅自然,符合表现习俗。手势过多、 幅度过大、生硬、呆板或与交往对象的认知背景相悖,都无法起到积极作用。 面部表情: 公共区、交区、亲密区。

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