游客将旅行个性化 海南旅游进入“私人定制”时代

去年年底，导演冯小刚推出贺岁大片《私人订制》。由于影片绝大部分是在海南取景，海南各大旅行社争相搭乘这部贺岁大片的“顺风车”，推出各种主题的“私人订制”旅游产品。

冯小刚的《私人订制》 推热了海南旅游的“私人定制”。

彼时，“私人定制”海南游成为一个热门话题。随着《旅游法》的实施和海南团散比例的大幅转换，个性定制海南游产品越来越受到游客青睐，定制旅游也由此成为海南旅游业界的一个潮流。业内人士认为，这种能够给予消费者最大自由度的定制旅游将是海南国际旅游岛未来旅游发展的趋向。

海南进入“私人定制”时代

11月30日中午，海口观澜湖度假酒店，来自甘肃的游客梁明远正在办理退房手续，“机票、酒店和车都是事先在网上订的，在海南这4天是按着网上搜来的攻略玩的，有点意犹未尽，可惜年假结束了，春节的时候要是有可能再来一趟。”如今，像梁明远这样到海南来一场说走就走的定制旅游的游客已经越来越多。

国民旅游已经进入“私人定制”时代，旅游产品的选择要“私人定制”，出行方式游客也喜欢“私人定制”。驴妈妈网国内产品中心副总监张骏告诉《旅游周刊》记者，从驴妈妈网收到的海南游客人来看，大家更热衷于自由行的方式畅游海南。2013年上半年变成了5比5，到了今年初就成了7比3，自由行客人已经大大反超团队客人。

海南的大小景点随处可见年轻的“背包客”、各大景区停车场内挂着外地牌照的私家车、遍布于各大网站论坛的“海南自由行攻略”……“随着人们生活水平的不断提高，自主消费和个性化消费的意识也不断提高，在旅游方面就表现出一种个性化、体验化、散客化的趋势，半自助游、订制自由行这种旅游新业态逐渐成为海南旅游的一种潮流。”省旅游协会秘书长王健生说，目前中国人均GDP已突破7000美元，蓬勃发展的中国旅游业迎来休闲度假的新时代。今年春节、国庆等黄金周的统计数据显示，一直引领中国休闲度假产业的海南散客与团队客比例达到8：2，接近成熟旅游目的地水平。

这一年来，蓬勃发展的互联网更助推了海南定制旅游的发展。进入冬季，海南成为国内热门的旅游目的地。携程、艺龙、途牛……记者随手打开国内知名的线上旅游服务网站，饮食、景点、酒店、车辆等各项旅游需求都有明确的定制选择，想来一次“海南游”，只需在相关的内容图片旁勾选，就能完成下单，还有“个性需求”的选项，供游客们把自己对于旅行中的特殊需求提交上来，整个定制的过程十分简便快捷。

“目前私人定制旅游市场面对的是两大主流群体，一个是以健康老人为主的幸福市场，另一个是以‘80’后为主体的个性化市场。”王健生说，“现在定制旅游在海南已经成为一种趋势，不但团队旅游私人定制化，旅游要素方也开始私人定制化。”

各式定制游产品纷纷出炉

“从目前的市场走向来看，预计明年春节黄金周定制游的增量将会比较可观。”海南康泰国旅副总经理黄小玲也深刻感受到了这种变化，“游客现在更愿意花更多的钱，去体验跟平时生活截然不同的旅游感受。”

现在网络发达，私人订制游个人完全可以做到，旅行社的空间在哪里?“还是有不少人没有时间做攻略，也不想太操心，便将计划和打算交给旅行社。”黄小玲说，旅行社在吃、住、行等方面有着丰富的资源和经验，扮演的角色有点像电影《私人订制》里的“梦想规划师”，游客到目的地后会有车辆和导游主动联系他们，“玩乐住行”全程有人服务，“目前康泰在三亚有一个专门的旅游顾问团队，免费为客人提供咨询服务，可以根据客人的旅行计划、目的和兴趣爱好，量身为他们定制旅行方式和旅游线路。”

为游客提供贴心的“旅游管家”服务仅是海南旅行社为瓜分定制旅游市场蛋糕所做的努力之一。在旅游产品设计上，岛内各大旅行社也纷纷别出心裁。“团队一样也可以定制游，我们在产品的设计上以各种鲜明的主题为主。”海南海之缘国旅总经理王汇说，旅行社建立了自己的踩线队伍，深入各市县开发产品，为游客提供乡村游、大海深度游、赏花游、美食游、采摘游等定制游海南的产品，同时还建立海南自驾俱乐部，开发岛内市场，“从收客的情况来看，这些特色主题游很受欢迎。”

在设计推出特色定制游产品的同时，岛内一些旅行社也开始尝试探索建立一种将传统跟团游与私人定制游糅合在一起的新的旅游模式。“我们现在正在努力拓展私家小包团业务，两人起订制，一单一团。”黄小玲说，有的客人喜欢与亲朋好友共同出去游玩，又不愿意随散客参团，希望线路按照自己喜欢的方式安排，单独使用一辆车，聘请一个导游，没有其他人加入的旅行团，“从目前来看这种产品很受客人青睐。”

旅行社积极开拓定制游市场，岛内的各大景区也同时瞄准定制游市场进行了相应的调整。今年8月中旬天涯海角景区与康泰国旅携手打造“幸福家庭天涯尊贵游暨天涯海角·美景随心随时享”活动，将日出、日落、潮汐等景区资源打包推出工作时间段外的私人订制服务。

定制游将转向“规模化”

“定制游将改变海南传统的旅游业，定制服务最终将走向规模化、大众化。”王健生说，目前海南的定制旅游已是“私人定制”与“规模化定制”并行。

王健生为《旅游周刊》记者提供了一组婚庆游数据：三亚大小洞天景区，2012年到此进行婚纱旅拍的游客仅2千对，到今年增长到了2万对。今年的第18届中国三亚天涯海角国际婚庆节，将有999对金婚银婚老人相聚天涯海角。“这就是私人定制与规模化定制的两个鲜活的例子。定制旅游并不仅仅在于‘私人’这个客户群体。”

在相当长时间内，传统的团队和完全的自由行是两个点，在这两个端点中间实际上还有很大发展的空间。王健生说， 这种模式不是传统意义上的团队，但也可以实现规模化，“它是为跟你需求一样的人群量身而定的。比如原来我货架上先有ABCD，要么你全选，要么你选A和C组合。现在我先了解你的需求，和跟你以及有类似需求的人，然后我再去定制这个产品。”

以婚庆定制游为例，王健生说，海南的婚庆定制游市场近年来在各相关部门及涉旅企业的联手培育下，已经越来越红火。“这次参加三亚婚庆节的每一对在海南将有15天的旅游行程，每一对的团费都是4万元，而这999对客人仅仅是我们在天津市场揽到的小部分客源。”王健生说，据合作方相关负责人透露，999仅是取吉祥数字，届时参加婚庆节的婚庆游客将超千对，而合作方俱乐部里还有大批这种有婚庆定制需求的客人，“海南与天津将就婚庆这一客户群体展开深入的合作，这就是定制旅游规模化的需求。”

婚庆、家庭亲子、高尔夫、游轮……做为中外闻名的海岛休闲度假旅游目的地，“未来海南可开拓的定制旅游市场极为广阔。”王健生认为。