在线调解员 网上恩怨网上了 足不出户解纷争
谢正军图
在线纠纷解决机制由于其方便快捷、可异地处理的优点，成为处理网络纠纷的重要手段。日前，在2016中国互联网大会设置的首届中国互联网纠纷解决机制高峰论坛上，多位专家指出，在线纠纷解决机制正日益向多元化发展，以满足日益增长的网络纠纷解决需求。
异地解决纠纷 前不久，消费者姚女士通过某知名电子商务平台参与某网络科技公司举行的销售活动，并购买相关电子商品。但是姚女士对商品原始价格和收到的礼包以及抽奖券的数量有疑义。姚女士向该电子商务平台投诉，没有得到解决，于是向深圳市众信电子商务交易保障促进中心投诉对方虚假宣传、不履行承诺。经深圳市众信电子商务交易保障促进中心调解，姚女士和该网络科技公司都同意以网上调解的方式解决。深圳市众信电子商务交易保障促进中心的人民调解员、北京华讯律师事务所主任张韬律师被选为此次调解事务的调解员。 张韬在北京，姚女士在江苏，该网络科技公司在广东，虽然分处三地，但由于是在线调解，三方同处深圳市众信电子商务交易保障促进中心的网上调解室。经过调解员专业、耐心的调解，双方最终达成调解协议并确认。 张韬告诉记者，网上调解相对于线下的调解或诉讼、仲裁而言，具有独特优势：一是极大地节约了司法成本，免去一定要将双方当事人聚到一处场所进行调解的场所办公成本、时间成本、纸质材料成本;二是不受地域、时间、气候等因素的限制，只需要一台连接网络的计算机;三是便于纠纷当事人将纠纷涉及的证据材料提交给网上调解中心，因为电子商务交易纠纷中，所有的数据信息都在网上，是电子化的信息，在线调解也更便于当事人举证;四是快捷高效促成调解，当事人达成调解协议后直接履行赔付义务，减少签字确认等环节;五是避免纠纷当事人面对面激化矛盾，为达成一致的调解协议营造良好的氛围。 中华全国人民调解员协会副理事长兼秘书长李冰认为，通过在线纠纷解决机制，对群众申报上来的矛盾纠纷信息第一时间进行收集、归类，派遣合适的调解员及时调解处置，并在网上公示处置结果，群众通过网络可以查询处置结果、选择人民调解员和了解处置结果，真正实现群众矛盾纠纷及时申报、及时化解、及时结案。互联网+人民调解工作平台的成功运用，成为群众最快捷、最省时、最有效化解矛盾的平台。 本文由''发布，不代表演示站立场，转载/删除联系作者，如需删除请-> 关于侵权处理说明。上一页 1 2 下一页
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