厦门“心理120”帮市民疏解心结 走出心理危机
今年9月10日是第十五个“世界预防自杀日”，主题为“用您一分钟，挽救一个生命”。自杀是重要的公共卫生问题，据世界卫生组织估计，全球每年约有80万人死于自杀，自杀未遂的发生是自杀死亡的25倍。对于企图自杀的人，多一分钟的倾听与帮助，或许就能挽救他们的生命。厦门市精神卫生中心、厦门市仙岳医院自2008年开通全天24小时公益心理危机干预热线以来，平均每月接听来电650个，如同“心理120”一般，为众多市民疏解心结，告别自杀危机。
【数字】
仙岳医院24小时公益心理危机干预热线
9年间接听6.76万个电话
厦门市仙岳医院2008年即开通了24小时全年无休的心理危机干预热线0592-5395159，该热线由专业心理咨询师掌线，主要针对有抑郁情绪及自杀倾向的来电者进行心理疏导及危机干预。
据心理危机干预热线负责人吴素英介绍，热线开通至今，已累计接听电话67600个，其中高危来电309个，平均每月来电650个。除厦门及周边地区外，也有其他省市以及新加坡、日本、美国等国家的求助者来电。
团队还开通了免费网络咨询邮箱xm5395159@163.com、微信公众号“厦门仙岳心理援助”，为需要帮助的人及时答疑解惑，疏导情绪。
案例1 女生觉得压力大 失眠抑郁想自杀
一天的凌晨1时20分，厦门市仙岳医院24小时公益心理危机干预热线电话响起。
接线员说:“您好，厦门心理援助热线。”
数秒沉默之后，一个低沉的女声缓缓说:“我很痛苦，不知道该怎么办。”
接线员说:“现在电话已经接通了，你愿意跟我谈谈你的情况吗？”
女子说:“我不知该如何表达，头痛，睡不着，每天过得很压抑很痛苦，想自杀。”
接线员说:“我可以感受到你的痛苦，你愿意来电，并坦诚告知自己的处境，相信是你希望有不同的选择。你愿意跟我说说你的具体情况吗？遇到什么样的问题令你如此痛苦，甚至想结束自己生命？”
女子说:“我患抑郁症5年了，现在大二，休学在家，每天过得很痛苦……”
打进电话的是正值青春年华的小琪（化名）。经过一段时间的谈话，心理咨询师蔡晓媛了解到，小琪是个成绩优秀的孩子，上高二以后，学业压力变大，她的睡眠开始出现问题。考上大学后，她对新环境适应得不好，一直压抑消沉。后来，她被诊断为抑郁症，医生建议辅以药物治疗，可家人担心药物有副作用，不太敢让她吃药。就这样，她服药断断续续，病情反反复复。拖了几年后，她对康复失去信心，甚至感到绝望，自责给家人带来许多烦恼，想以死解脱。
面对小琪的心理状态，蔡晓媛在给予她情感支持的同时，向其介绍了抑郁症的有关常识，让她客观认识疾病，及时寻求医生的帮助，科学治疗，重拾对抗疾病的信心。在蔡晓媛开导下，小琪情绪平复了许多，暂时放弃了自杀的念头。在之后的随访中，蔡晓媛了解到小琪在家人的陪同下开始复诊，调整药物，情绪有所好转，已回归到学习生活中。
案例2 电话第一句话:“我快要死了”
前段时间，“厦门仙岳心理援助”微信公众号后台收到这样一条消息:“小编，我是来反馈的。今年6月我打过热线电话，当时状态非常糟糕，在自杀边缘徘徊。你们特别耐心地开导我，劝我去医院，我才慢慢从泥沼里走出。现在我已经开始新的学习生活，看固定的医生，继续吃药，也会定期和学习顾问讨论我的状态，我很喜欢现在的生活……谢谢你们在我放弃自己的时候没有放弃我。”
心理咨询师肖菊平回忆，6月的一天，这个来电者拨打了心理危机干预热线，第一句话是:“这里有人吗？可以理我一下吗？我快要死了。”她当时感觉到这个声音不对劲，立刻对来电者进行自杀风险评估，发现其抑郁情绪严重。后来经了解，这个来电者曾被诊断为“抑郁症”，病情反复，对生活很消极，来电只是想说说积压已久的情绪。
肖菊平在电话中慢慢安抚她的情绪，并鼓励她积极面对生活。之后心理危机干预热线继续安排24小时、一周、三个月的随访，并鼓励她在情绪波动时随时来电。三个月后，心理危机干预热线收到这个来电者的反馈，这对于多年来坚守在热线工作岗位上的心理咨询师们来说，真是莫大的鼓励和支持。“花一点时间，改变一个生命，让未来更好。”这是仙岳医院心理危机干预团队一直努力的方向。
【提醒】注意这些自杀危险信号
●心情郁闷，对生活绝望、失去兴趣
●自我评价低，讨厌自己
●饮食和睡眠等行为发生改变
●愤怒或者攻击性增多
●性格发生较大变化、情绪波动大
●有自我惩罚的想法甚至行动
●经历并体验过丧失（包括亲人离去、失恋、失业、健康出问题等）
●死亡主题出现在跟人对话的过程中，或朋友圈、日记或作品中
●把自己的东西赠予别人或者安排后事等
【小贴士】如何帮人消除心理危机
发现亲友陷入心理危机，首先要保持冷静，耐心听他们倾诉内心的感受，不要做任何评判，要从积极的一面引导他们看到生活的希望，鼓励他们寻求帮助。
在适当的时机，可自然地询问他们是否有自杀的念头，这种问题不但不会引起自杀，反而可以让他们正视自己的想法。
如果发现他们当下自杀的危险性高，就应避免让他们独处，尽快陪他们到心理卫生服务机构或医院接受评估和治疗。
正如今年世界预防自杀日的主题，如果我们多花点时间留意观察身边需要帮助的人，就能挽救他们，和他们共同感受世界的美好。（通讯员 李灿瑜）
附标题：厦门“心理120”帮市民疏解心结 走出心理危机
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