五类投诉举报热线并入12345 投诉维权一个热线全搞定
日前，记者从平潭区市场监督管理局获悉，自9月9日起，12315、12331、12365、12330、96196五类投诉举报热线正式并入12345便民服务热线，实行12345统一受理。
“在我区拨打12345将可享受更多职能部门联合提供的消费维权服务。”区市场监督管理局工作人员说。
同时，为继续发挥12315等服务热线的品牌作用，多线合并后，12315（消费者投诉举报）、12331（食品药品投诉举报）、12365（质量技术监督、出入境检验检疫投诉举报）、12330（知识产权维权）、96196（电梯应急救援平台）五条热线仍暂时保留，在我区拨打上述号码都将享受到同样的标准化服务。为完善热线的建设，区市场监督管理局将联合12345平台定期开展人员交流，尽快理顺运行机制，共同解决维权难题。
据悉，去年11月8日，《福建省12345便民服务平台监督管理办法》（以下简称《办法》）印发实施，《办法》明确，全省12345平台由12345热线电话和12345网络系统构成。今后，省属电话专线和省直各单位自行开通的投诉(服务)电话，将统一整合到12345热线，各地自行开通的投诉(服务)电话专线原则上统一整合到12345热线。
据介绍，12345热线主要受理事项包括咨询、投诉、建议和求助四种类别，其中咨询类包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；投诉类包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；建议类包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议；求助类则包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。
《办法》对于承办单位需对诉求限时办结也有相关规定，咨询类事项一般在2个工作日内办结并答复；投诉类事项，在10个工作日内办结并答复，其中列入便民服务事项清单的，在3个工作日内办结并答复；建议类事项在5个工作日内办结并答复；而求助类事项，则在3个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后1个工作日内，主动与诉求人联系，了解情况。
此外，《办法》明确，将邀请人大代表、政协委员、机关效能建设监督员、社会群众、新闻媒体等对12345平台运行情况进行监督。（记者 陈澜清 通讯员 林贝茜）
附标题：“12315 12331 12365 12330 96196”“12345” 投诉维权一个热线全搞定
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