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消费者权益日的意义 为什么要设立消费者保护日

  消费者权益日的意义为什么要设立消费者保护日

  为了扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

  消费者权益日主要内容:

  1、向消费者提供信息,对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力。

  2、处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。

  3、搜集消费者的意见并向企业反馈。

  4、打造舆论,宣传消费者的权利,形成舆论压力,以改善消费者的地位。

  5、参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定,并要求政府建立消费者行政体系,处理消费者问题。

  6、成立消费者团体,确立消费者主权。

  7、加强消费者国际团体及合作。

  如果遇到消费相关问题如何投诉?

  消费者权益保护投诉电话是12315。

  1999年3月15日,国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

  全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

  2019年2月28日,中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

  12315投诉须知:

  1、投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,由其住所地县级市场监督管理部门处理。

  2、投诉事项一事一单,请勿就同一事项重复投诉,请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同,请勿在投诉中含有举报内容。

  3、12315平台接收的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者产生消费者权益争议后,向市场监管部门请求解决该争议的行为。

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